Korisnička podrška

Korisnicima naših programskih rješenja nudimo korisničku podršku za pomoć pri upoznavanju programskih funkcionalnosti u svrhe lakše samostalne primjene u svakodnevnom poslovanju.

Korisnička podrška je organizirana svakim radnim danom od 8 do 16 sati:

putem e-pošte helpdesk@e-racuni.hr
na broju telefona 042 590 500
putem programa za pomoć na daljinu (pogledajte kako preuzeti program za podršku na daljinu) [1].

Telefonsku podršku i podršku na daljinu nudimo besplatno svim korisnicima u prvih 30 dana uporabe programa. Plaćanjem prve pretplate nudimo dodatnih 30 dana besplatne telefonske podrške i podrške na daljinu, a kasnije samo onim pretplatnicima koji se odluče za plaćanje mjesečnog dodataka za telefonsku podršku.

Besplatna podrška na daljinu se po potrebi nudi i u slučaju dijagnosticiranja grešaka koje su prethodno prijavljene putem HelpDesk-a.

U svim drugim slučajevima se korisnička podrška na daljinu obračunava u skladu s važećim cjenikom [http://e-racuni.com/hrracuni/cjenik/] po satnici određenoj za obuku korisnika.

1. Podrška na daljinu - preuzimanje programa

Korisnička podrška na daljinu omogućuje operateru za podršku korisnicima rad s vašim računalom putem interneta. Održavatelji programa e-računi stoga ne trebaju osobno dolaziti do vas.

Korisnička podrška je tako brža, kvalitetnija i znatno povoljnija.

Ako želite koristiti podršku na daljinu, nazovite na telefonski broj 042 590 500 i dogovorite termin.

Prije nego što kontaktirate našu podršku, morate preuzeti datoteku s programom za podršku na daljinu. Datoteka je dostupna na sljedećoj poveznici:

TeamViewerQS_HR.exe
Veličina: 2.646,34 kB

Datoteku možete preuzeti i izravno u programu klikom na Pomoć - Program za pomoć na daljinu kao što je prikazano na sljedećoj slici:

Slika 1: Prijenos programa za podršku na daljinu

Telefonsku podršku i podršku na daljinu nudimo besplatno u prvih 30 dana uporabe programa. Plaćanjem prve pretplate nudimo dodatnih 30 dana besplatne telefonske podrške i podrške na daljinu, a kasnije samo onim pretplatnicima koji se odluče za plaćanje mjesečnog dodataka za telefonsku podršku.

Besplatna podrška na daljinu se po potrebi nudi i u slučaju dijagnosticiranja grešaka koje su prethodno prijavljene putem HelpDesk-a.

U svim drugim slučajevima se korisnička podrška na daljinu obračunava u skladu s važećim cjenikom [https://e-racuni.com/hrracuni/cjenik/], po satnici određenoj za obuku korisnika.