Šta je HelpDesk i kako ga upotrebljavamo?

HelpDesk programa e-računi [http://srbija.e-racuni.com] je poseban modul namenjen komunikaciji između administratora sistema e-računi [http://srbija.e-racuni.com] i njegovih korisnika.

HelpDesk možete upotrebljavati za prijavljivanje grešaka u programu, za postavljanje pitanja o radu programa kao i sugestija za poboljšanje programa e-računi [http://srbija.e-racuni.com].

1.1 Po čemu se HelpDesk razlikuje od telefona ili e-maila?

Na primeru upoređivanja telefonskog razgovora sa HelpDesk-om ćemo brzo pokazati prednosti upotrebe HelpDesk-a:

• Komunikacija preko HelpDesk-a se obavlja pisanim putem, podaci se ne mogu izgubiti.
• Preko HelpDesk-a problem mogu videti svi, za razliku od telefonskog razgovora.
• HelpDesk omogućava pregled stanja zapisa (otvorene stavke). Svakom zapisu u HelpDesk-u se dodeli status, koji pokazuje u kom stanju je zapis (otvoren, u izradi, zatvoren,...).
• Telefoni ne omogućavaju dobru vremensku iskorišćenost. Pomislite koliko vremena izgubite po izradi posla koji zahteva tačnost i koncentraciju preko telefona. Po okončanju razgovora treba vam vremena da se odmorite i pripremite za dalji rad, a tad sledi novi telefonski poziv. Da li se može raditi na taj način?

I zašto je HelpDesk bolji od e-maila?

• HelpDesk izveštaji su sortirani po zapisima. Svaki unos ima određen status. Status nam govori da li je zapis otvoren, u obradi, na čekanju ili zatvoren.
• Zapis u HelpDesk-u je vidljiv svim administratorima, a ne samo onome kome je poslat e-mail. Isto tako mogu izveštaje iz HelpDesk-a videti i vaše kolege iz preduzeća, koji mogu da preuzmu problem ako vi recimo odete na odmor.
• HelpDesk omogućava da vi i administratori imate jednak pregled nad rešavanje zadatog problema kao i pregled otvorenih zapisa.
• HelpDesk vam omogućava da zapise postavljate direktno iz programa e-računi [http://srbija.e-racuni.com], a ne da pokrećete poseban program za slanje obaveštenja.